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第13章 内部症结

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这些都是Wendy的推测,因为这种问题确实没办法直接询问,江小鱼也不可能主动说出美国那边的支持,更加不可能说出Sue的承诺,因为再高层的还没有兑现的承诺也只是对未来的期望,而现实的状况是每天实现那些承诺的条件都在不断发生变化,当条件不再成立时,承诺永远不可能会实现,实在没有必要太把这些承诺当做是一回事,更加不能认为是理所应当的必然结果。

有了这样几个认可,江小鱼相信,Wendy是有能力说服郭宪伟配合江小鱼一起努力实现变革的,无论这个变革是温和的还是激烈的。随后几天郭宪伟态度的转变,印证了江小鱼的猜测。郭宪伟明显积极主动地按照江小鱼引导的方向,和江小鱼一起脚踏实地地去接触基层的班组长,了解目前存在的问题,之前项目的实际运行失败的原因,也主动发现所谓的郭家军中的边缘人的能力和优点,寻找自身工作中没有利用的现有条件和没有发挥的的长处,以及错误的判断和错误的决策。

就这样,在郭宪伟的组织和要求下,从一开始他和江小鱼两个人一起深入基层,变成了他领导下的生产经理李明义,质量经理陆武强和工艺设备经理陈延东组成的工作小组,与游离在他领导之外的采购经理朱宇飞和总经理江小鱼一起观察,分析和研究问题。

一个星期的艰苦的现场观察,激烈的头脑风暴和高效地方法指导,使得问题异常清晰地呈现出来,而郭宪伟也不得不惊诧,原来自己的很多判断不仅是错了而且是与实际完全相反的错了。不过,有一点他和江小鱼的判断是很准确的,公子哥陈延东不但在工艺和设备管理问题上不专业,在敬业精神和责任心上也存在很大的差距。

而这绝不是简单的习惯或者惰性造成的,甚至是精神上和物质上的激励也不足以改变他的态度和行为。看来,在解决完他们的五十大运营问题清单之后,这个工艺部负责人的问题必然是要解决的。

毫不夸张,仅仅一个星期,在针对运营的调研中,这个工作小组列出了一张五十个问题的清单。而这五十还只是因为大家认为没有必要在深入细节的结果。这五十个问题,每一个又都可以展开描述出很多现象和结果。

所以,说是一张清单,实际上是一个由两万多文字和五百多张图片组成的庞大文件,如果要让一个人完成这么多观察,简单分析这么多问题,恐怕就算一个月也无法如此详细和彻底。

然而,要想一下子全部解决这些问题,几乎是不可能完成的任务。

原因是,第一,这些问题已经覆盖了运营的几乎全部,如果每一个都要投入专人和资源,将无异于彻底重塑整个运营系统,而目前专业的人员和巨大的资金肯定都无法立即到位,更不要说发挥作用。

第二,这些问题彼此之间存在一定的关联关系,有的是相互促进,有的则是相互制约,前者是看似不错的解决一个,就有可能帮助另一个,但实则不是如此简单,如果解决一个后不能立即解决另一个,可能根本无法相互促进,甚至又引起新的问题;后者也是一样复杂,解决一个反而会给另一个的解决带来不利影响,但同时两个问题如果不解决任何一个,又会同时恶化。

第三,一些问题看似与其他的非生产运营问题关联紧密,而这些非生产运营问题的解决并是工厂或者公司内部可以单一完成的,还有依赖于经销商和终端客户的配合。而这些配合需要耗费的人力物力更为巨大,想要解决其中的一两个尚且可能,要想完全解决恐怕没有三年五载是不可能实现的。

这时候,管理思路和管理工具的重要性就体现出来了,而江小鱼最擅长的就是这些。首先,江小鱼带领公司的整个管理团队一起,而不仅仅是生产运营团队,在周日去了之前江茜茜带他参观过度假型酒店——四叶草酒店,不是为了让团队享受和放松,而是让大家一起脱离日常的管理和生活,完完全全地投入到对问题的分析和研究中去。

然后,顺便做一下他来到之后的第一次团队建设活动。仅仅一天,又是周末,江小鱼能怎么利用,让大家能怎么样发挥作用呢?很多人有这样的疑问。只有郭宪伟非常清楚,同时也充满信心,更加感谢江小鱼帮他发现这么多问题,又帮他想到了这么有用的工具,虽然没有帮他具体给出每个问题的解决方法,但显然这已经足够了,尤其是对于郭宪伟这样的优秀人才,如果真的给出具体的答案和做法,反倒是成了莫大的侮辱!难能可贵的是,江小鱼给了他一个平台,让他来组织这场一天叫做“让瓶子说话”的专项讨论会。

周日一早,江小鱼如同往常的作息时间一样,锻炼之后一顿丰盛的早餐,不到八点就出发前往酒店了。周末的这个时候应该还算很早,大家都还在睡懒觉,路上安安静静的几乎没有什么车,也没有什么人。江小鱼比预定的时间早了半个小时到达,他知道江茜茜应该已经到了,在工作上江茜茜彻底颠覆了他对她的印象。这段时间以来,江茜茜完全是没有怨言地主动加班,主动参与江小鱼组织的各种现场调研和讨论,对于江小鱼安排的任何工作,江茜茜都仔仔细细地做好记录,在关键节点上必然是会给与反馈的,更加是认真细心地做好了全部的后勤工作。

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