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第414章 社群管理,精准营销

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谢文静抬起眼,头顶上传来他的话:“好了,别哭了,一大早就起来哭泣,心情就会受到影响。听话,多出去逛逛,后边有你以前的老东家华仁的VCARD,挺高档的。如果实在是不想出去,对边就是书城。后边是游乐场,前边是个人工湖。如果你嫌无聊,随时可以叫你的朋友过来玩的。只要你开心。”

邹浩全只感觉到怀里的人儿,在房间里回荡着,压抑着的哭声也在一瞬间放大。

邹浩全瞬间的神色懵懂,他从没遇到过这样的情况,一时间也不知道该做出什么反应。

甚至还没反应过来,到底是不是自己把这小孩弄哭了。没等他说出解释的话。

下一刻,谢文静扯住他的衣服下摆,磨蹭着还抽抽噎噎着:“谢谢你,谢谢。”

时间是世界上最快而又最慢的,最长而又最短的,最平凡同时也是最珍贵的。

华仁自转型以来,又悄悄过去了好几个月的零头,就好比某句话形容的指缝很宽,时间太瘦,悄悄从指缝间溜走。

华仁到家小程序开展得很好,在新一期的培训中,颜乐乐他们体会到了精准营销的重要性。

但是仔细观察就能发现,传统零售其实面临着许多问题:供应链过长,导致采购成本过高;物流速度太慢,导致商品不能及时送达,影响经营效率……

向新零售转型,正是要改善这些不足,让传统零售业既能减少经营成本,又能提高经营效率,实现赚钱+省钱的双重目标。

毕竟传统电商也只是一个过度性模式,o20模式唤醒了消费者潜藏内心的深层次,全方位的购物需求,并在推动自身的互联网转型的同时,带动更多的传统企业拥抱互联网。

总部也提议颜乐乐所在的大卖场,更是应该率先整合自身门店的优势,做好顾客画像。

“超市里,最最生活常用商品往往在店内最深处,引导你在寻找过程中逛完整间店。所以如果你这次拉新,没什么利润,你反而要“赌气”把体验做到更好,因为拉新的核心是:你赌的不是她这次买不买,赌的是她下次还来不来。看看有什么办法可以将线上购物的人凝聚起来,更好地精准营销?”

邓总便交待颜乐乐带领新一届管培生,结合线上线下的顾客购物数据,通过数据进行更精准的营销。

未此,颜乐乐通过借助行业领先的顾客智能分析数据,她还特别成立了一个微信群,就是让就近的老顾客,更方便地了解华仁天河城店的各种商品信息。

但是建社群容易、管理社群难!

谁负责管理这个社群?毕竟在线管理的时间还是需要的。

毕竟有家必有规矩,无规矩不成方圆,一个没有规矩的社群是很难持续下去的。

首先想到的是玉姐,因为她待在办公室的时间最长,几乎一整天的工作都离不开电脑。

但是玉姐很快也推辞了:“这回复信息要及时,对每个成员的问题都要做到有问必答,我可不够专业。在做群分享的时候,还要用不同的互动形式,来引起大家的兴趣,还有就是不同的群活动,都是需要我们去操心怎么做的。你们看华仁到家也好,华仁生活也好,卖的都是生鲜等生活用品。”

一听玉姐这么个说辞,邓总马上便说道:“那就还是交给乐乐来管理吧!你们年轻人思维活跃点,主要还是做到群比较活跃,才会有氛围。当你的群成为死群的时候,各种没价值广告也就会随之发到群里了。让每个社群成员觉得群有价值,做到非常专业,才会有作用。”

颜乐乐看着大家都看向自己,只好点头答应:“好吧!”

看起来无比简单,实际上做起来还是挺不容易的社群管理就落在了颜乐乐身上。

她想有压力才会有动力。

有了定位和愿景之后,店铺的运营逻辑主线就有了。

销售额提高之后,为了保证店铺进入良性循环,他们就需要有足够多的时间去支持老客户,这时候最先要做的事情,就是提高社群管理的效率。

她和管培生们为群通知的内容也研究了好几天,最终决定将群通知设置为:

Hello,亲爱的伙伴,感谢您在华仁购物,为了答谢您对华仁的支持!

您可以点击下面的小程序的卡片或者菜单栏,体验华仁最新的到家配送服务

另外在【华仁到家】公众号,您可以享受华仁为您提供的专属服务:

1.专属优惠随公众号文章发送

2.订单物流资产服务通知

3.在服务菜单中快速查询自身积分及线上使用积分

更多商品或服务可点击【下方菜单栏】

华仁官宣:群内商品均来自华仁门店,价格实惠,省钱省心好生活。

商品均有售后保障,请放心购买。

选择华仁到家的4个理由:

1小时闪电送达,好物新鲜到家

近9000款精选商品满足多样需求

美好生活不纠结,只推荐你爱的

多种优惠券,秒杀价更低

请不要发送与华仁无关的小程序、链接、集赞、二维码等

否则将被踢出。请大家一同遵守!

谢谢配合……

很快,群员就将近400多个人了,这还是成立的第一个这样的群,相信这家门店能成立50个这样的群。

除了会发送一些门店的一些满减券,以及当天的促销活动。偶尔还会发一些小红包跟群里的成员互动一下。

但是也时常能收到客户的投诉或者咨询。

这让颜乐乐感觉社群管理除了精准营销这个作用外,还是个售后服务的维护群。

经常会有人@ 一下她,投诉快递员态度一点都不好,中午在做饭没看到手机,送个货,他自己敲错门还在那里发牢骚一大堆。

还有顾客@她,一个单,送过来,有送错货的就有两三个,还有缺货的,而且还有日期过几天就过期了的,这是什么情况?给到手的送货单都是一半的,还有一页呢?去哪里呢?

有时候颜乐乐忙着其他的事情,没有及时回复,顾客就出现消极情绪。

有没有工作人员出来处理一下的?

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